Sui prodotti
Questi set sono LEGO?
No, e non vogliamo che ci siano dubbi: Star Brick non vende prodotti LEGO e non è associata a LEGO né ad alcun altro marchio. Vendiamo set di mattoncini da costruzione di produttori indipendenti.
I pezzi si incastrano con quelli che ho già?
Sì. I nostri set usano il sistema di mattoncini standard del mercato, con le stesse misure e tolleranze, quindi si incastrano con i pezzi delle principali marche. Te lo spieghiamo nel dettaglio nella nostra pagina sulla compatibilità.
Cosa significa «senza scatola originale»?
Molti dei nostri set vengono spediti in busta sigillata invece che in una scatola di cartone stampata. Il contenuto è lo stesso: tutti i pezzi e il manuale di montaggio. È ciò che ci permette di mantenere questi prezzi. Nella scheda di ogni prodotto indichiamo se include la scatola o no.
Sono incluse le istruzioni?
Sì, tutti i set includono il manuale di montaggio. Nella maggior parte dei casi è stampato; per alcuni prodotti specifici viene inviato in PDF via email, e in quel caso lo indichiamo espressamente nella scheda.
Che età consigliate?
I nostri set sono pensati per persone dai 14 anni in su. Contengono piccole parti e non sono adatti a bambini di età inferiore a 3 anni per rischio di soffocamento.
E se al mio set manca qualche pezzo?
Scrivici a starbrickstore@gmail.com con il numero d'ordine e una foto della pagina del manuale in cui ti sei fermato. Gestiamo il problema con il fornitore e ti diamo una soluzione: sostituzione del set o rimborso. Non devi restituire nulla per aprire la pratica.
Ordine e spedizione
Quanto ci mette ad arrivare?
Consulta i tempi aggiornati nella nostra pagina spedizioni e tempi di consegna. Lavoriamo con magazzini internazionali, quindi i tempi sono più lunghi rispetto a un negozio con stock locale: tienine conto se acquisti per una data precisa.
Posso seguire il mio ordine?
Sì. Appena lascia il magazzino ti inviamo via email il numero di tracciamento.
Dovrò pagare la dogana?
In Spagna peninsulare, alle Baleari e nel resto dell'UE, no. Le imposte applicabili sono già incluse nel prezzo che vedi. Non riceverai alcun addebito aggiuntivo alla consegna del pacco.
Canarie, Ceuta e Melilla sono fuori dall'area IVA dell'UE: lì la dogana può addebitare imposte locali e spese di gestione alla consegna.
Fuori dall'Unione Europea (per esempio Stati Uniti, Regno Unito, Svizzera o Messico) il tuo paese può applicare dazi e imposte di importazione. Non sono inclusi né nel prezzo né nella spedizione: li riscuote la dogana o il corriere alla consegna, secondo la normativa di ciascun paese.
Spedite fuori dalla Spagna?
Consulta le zone disponibili e i relativi costi nella nostra pagina spedizioni.
Resi e pagamenti
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per recedere dall'acquisto senza dare spiegazioni. Consulta la procedura completa nella nostra pagina resi e rimborsi.
E se arriva rotto o sbagliato?
Ce ne occupiamo noi. Scrivici con una foto entro 48 ore dal ricevimento e ti inviamo un sostituto o ti rimborsiamo l'importo, come preferisci. In questo caso le spese sono a carico nostro.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quelli che vedrai nella schermata di pagamento al termine dell'acquisto. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessione cifrata; Star Brick non memorizza in nessun momento i dati della tua carta.
Non trovi la risposta?
Scrivici a starbrickstore@gmail.com e ti rispondiamo il prima possibile.