Diritto di recesso
In quanto consumatore hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza dover giustificare la tua decisione e senza alcuna penalità. Questo diritto ti è riconosciuto dal Real Decreto Legislativo 1/2007 spagnolo (testo consolidato della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti).
Come esercitarlo
- Scrivici a starbrickstore@gmail.com indicando il numero d'ordine e che desideri recedere. È sufficiente una comunicazione inequivocabile entro il termine di 14 giorni.
- Ti confermeremo via email l'indirizzo a cui inviare il prodotto.
- Hai 14 giorni di calendario da quella comunicazione per rispedirci l'articolo.
Stato del prodotto
L'articolo deve essere restituito in condizioni che ne consentano la rivendita: con tutti i pezzi e il manuale, e con l'imballaggio originale ove possibile. Sei responsabile della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e il funzionamento. In pratica: puoi aprire la busta e controllare il contenuto, ma un set completamente montato o a cui mancano dei pezzi può vedere ridotto il rimborso.
Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia arrivato difettoso, danneggiato o non corrisponda a quanto ordinato. In questi casi le sosteniamo interamente noi.
Rimborso
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard iniziali, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o finché non dimostri di averlo rispedito. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, senza costi per te.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva in cattive condizioni o non è quello che hai ordinato, scrivici entro 48 ore dal ricevimento con una foto del prodotto e dell'imballaggio. Ti invieremo un sostituto o ti rimborseremo l'intero importo, come preferisci, senza alcun costo per te.
Se manca qualche pezzo
Se durante il montaggio ti accorgi che manca qualche pezzo, scrivici appena lo noti con il numero d'ordine e una foto della pagina del manuale corrispondente. Gestiamo il problema con il fornitore e ti diamo una soluzione: sostituzione del set o rimborso, a seconda del caso. Non devi restituire il set per aprire la pratica.
Garanzia legale
Tutti i nostri prodotti godono della garanzia legale di conformità di 3 anni prevista dalla normativa spagnola vigente per i beni acquistati a partire dal 1° gennaio 2022. Se in quel periodo il prodotto presenta un difetto di conformità, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei termini previsti dalla legge.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del consumatore, né ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna.
Reclami
Se non sei soddisfatto della soluzione data al tuo problema, puoi presentare reclamo alla Junta Arbitral de Consumo (organismo arbitrale spagnolo per i consumatori) o ai servizi per i consumatori della tua comunità autonoma. Faremo tutto il possibile per risolverlo prima di arrivare a quel punto: scrivici prima.