Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zu widerrufen. Dieses Recht wird Ihnen durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 (überarbeiteter Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer) eingeräumt.
So üben Sie es aus
- Schreiben Sie uns an starbrickstore@gmail.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und dass Sie widerrufen möchten. Eine eindeutige Mitteilung innerhalb der 14-Tage-Frist ist ausreichend.
- Wir bestätigen Ihnen per E-Mail die Adresse, an die Sie das Produkt senden müssen.
- Sie haben ab dieser Mitteilung 14 Kalendertage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.
Zustand des Produkts
Der Artikel muss in einem Zustand zurückgegeben werden, der den Weiterverkauf ermöglicht: mit allen Teilen und der Anleitung sowie nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Sie sind für eine Wertminderung verantwortlich, die sich aus einer Handhabung ergibt, die über das zur Überprüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht. In der Praxis: Sie können die Tüte öffnen und den Inhalt überprüfen, aber ein vollständig zusammengebautes Set oder eines, dem Teile fehlen, kann eine reduzierte Rückerstattung zur Folge haben.
Rücksendekosten
Die direkten Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder entspricht nicht dem, was Sie bestellt haben. In diesen Fällen übernehmen wir sie vollständig.
Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der anfänglichen Standardversandkosten, innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, und ist für Sie kostenlos.
Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Wenn Ihre Bestellung in schlechtem Zustand ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit einem Foto des Produkts und der Verpackung. Wir senden Ihnen nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, ohne Kosten für Sie.
Wenn ein Teil fehlt
Wenn Sie beim Zusammenbau feststellen, dass ein Teil fehlt, schreiben Sie uns dies, sobald Sie es bemerken, mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto der entsprechenden Seite der Anleitung. Wir bearbeiten den Vorfall mit dem Lieferanten und bieten Ihnen eine Lösung an: Ersatz des Sets oder Rückerstattung, je nachdem, was in jedem Fall angemessen ist. Sie müssen das Set nicht zurücksenden, damit wir den Vorfall öffnen können.
Gesetzliche Gewährleistung
Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie von 3 Jahren, die in der geltenden spanischen Gesetzgebung für ab dem 1. Januar 2022 gekaufte Waren vorgesehen ist. Wenn das Produkt in diesem Zeitraum eine mangelnde Konformität aufweist, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung zu den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Produkte oder Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, sowie für versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Reklamationen
Wenn Sie mit der Lösung Ihres Problems nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die Schiedsstelle für Verbraucherangelegenheiten oder an die Verbraucherdienste Ihrer autonomen Gemeinschaft richten. Wir werden alles tun, um sie zu lösen, bevor es so weit kommt: Schreiben Sie uns zuerst.