Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Este derecho te lo reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo ejercerlo
- Escríbenos a starbrickstore@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Basta con una comunicación inequívoca dentro del plazo de 14 días.
- Te confirmaremos por correo la dirección a la que debes enviar el producto.
- Dispones de 14 días naturales desde esa comunicación para remitirnos el artículo.
Estado del producto
El artículo debe devolverse en un estado que permita su reventa: con todas sus piezas y su manual, y con el embalaje original siempre que sea posible. Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. En la práctica: puedes abrir la bolsa y revisar el contenido, pero un set completamente montado o al que le falten piezas puede ver reducido su reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. Se realizará por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega en mal estado o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción con una fotografía del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras, sin coste alguno para ti.
Si falta alguna pieza
Si al montar detectas que falta alguna pieza, escríbenos en cuanto lo veas con tu número de pedido y una foto de la página del manual correspondiente. Gestionamos la incidencia con el proveedor y te damos una solución: reemplazo del set o reembolso, según lo que proceda en cada caso. No necesitas devolver el set para que abramos la incidencia.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española vigente para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Si en ese periodo el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos previstos legalmente.
Excepciones
El derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, ni a los precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
Reclamaciones
Si no quedas conforme con la resolución de tu incidencia, puedes dirigir tu reclamación a la Junta Arbitral de Consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Haremos todo lo posible por resolverla antes de llegar a ese punto: escríbenos primero.
Contacto
starbrickstore@gmail.com