Sobre los productos
¿Estos sets son de LEGO?
No, y no queremos que haya ninguna duda: Star Brick no vende productos LEGO ni está asociada a LEGO ni a ninguna otra marca. Vendemos sets de bloques de construcción de fabricantes independientes.
¿Las piezas encajan con las que ya tengo?
Sí. Nuestros sets usan el sistema de bloques estándar del mercado, con las mismas medidas y tolerancias, así que encajan con las piezas de las principales marcas. Te lo explicamos en detalle en nuestra página de compatibilidad.
¿Qué significa «sin caja original»?
Muchos de nuestros sets se envían en bolsa sellada en lugar de en caja de cartón impresa. El contenido es el mismo: todas las piezas y el manual de montaje. Es lo que nos permite mantener los precios donde están. En la ficha de cada producto te indicamos si incluye caja o no.
¿Incluyen instrucciones?
Sí, todos los sets incluyen manual de montaje. En la mayoría va impreso; en algunos productos concretos se envía en PDF por correo electrónico, y cuando es así lo indicamos expresamente en la ficha.
¿Qué edad recomendáis?
Nuestros sets están pensados para mayores de 14 años. Contienen piezas pequeñas y no son adecuados para niños menores de 3 años por riesgo de asfixia.
¿Y si a mi set le falta alguna pieza?
Escríbenos a starbrickstore@gmail.com con tu número de pedido y una foto de la página del manual donde te has quedado. Gestionamos la incidencia con el proveedor y te damos una solución: reemplazo del set o reembolso. No necesitas devolver nada para que abramos la incidencia.
Sobre el pedido y el envío
¿Cuánto tarda en llegar?
Consulta los plazos actualizados en nuestra página de envíos y plazos de entrega. Trabajamos con almacenes internacionales, así que los plazos son más largos que los de una tienda con stock local: te pedimos que lo tengas en cuenta si compras para una fecha concreta.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto sale del almacén te enviamos por correo el número de seguimiento.
¿Tendré que pagar aduanas?
No. Los impuestos aplicables ya están incluidos en el precio que ves. No recibirás ningún cargo adicional al recibir el paquete.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Consulta las zonas disponibles y sus costes en nuestra página de envíos.
Devoluciones y pagos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Consulta el procedimiento completo en nuestra página de devoluciones y reembolsos.
¿Qué pasa si llega roto o incorrecto?
Nos hacemos cargo. Escríbenos con una foto en un plazo de 48 horas desde la recepción y te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe, como prefieras. En este caso los gastos corren de nuestra cuenta.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Las que verás en la pantalla de pago al finalizar tu compra. Todos los pagos se procesan mediante conexión cifrada; Star Brick no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a starbrickstore@gmail.com y te contestamos lo antes posible.